Schiffman (11ª edición) describe el proceso de toma de decisiones del consumidor como un proceso de cinco etapas:
En este artículo, exploraremos por qué este libro es fundamental, dónde encontrarlo de manera legal, y cómo su contenido sigue siendo relevante en la era del Big Data, las redes sociales y el neuromarketing.
Muchas universidades de América Latina y España tienen ejemplares de la 11ª edición en sus repositorios digitales (solo accesibles con credenciales institucionales).
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El paso de la búsqueda racional a la búsqueda por impulso influenciada por algoritmos.